Draga učenka, dragi učenec!

Do interaktivnih vsebin na IzziRokus.si lahko dostopaš od 14. ure popoldne do 8. ure zjutraj in ves dan ob dnevih brez pouka.

Če začasno potrebuješ tudi dopoldanski dostop (npr. zaradi izostanka od pouka), nam piši na podpora@rokus-klett.si. V sporočilu obvezno navedi svoje uporabniško ime za IzziRokus.si.

Plaćanje računa pri odlasku

Ishodi učenja modula:

  • Primijeniti pravila poslovne komunikacije.

  • Koristiti terminologije iz područja ugostiteljstva i turizma u komunikaciji s gostom i suradnicima.

  • Izraditi račune za sve sadržaje i usluge koje je gost koristio.

  • Ispitati zadovoljstvo gosta pruženom uslugom.

  • Razlikovati elemente komunikacijskog procesa u svakodnevnoj komunikaciji.

  • Organizirati boravak gosta sukladno pravilima i procedurama ugostiteljskog objekta.

  • Organizirati dodatan sadržaj i usluge prema zahtjevu gosta i mogućnostima ugostiteljskog objekta.

  1. Provjera sadržaja računa, način plaćanja – neprihvaćanje dijela računa

    Provjeravanje točnosti računa te provođenje naplate hotelskih usluga uz moguće načine plaćanja.

  2. Utvrđivanje zadovoljstva gosta boravkom – anketiranje gosta

    Dobivanje informacije o zadovoljstvu gosta boravkom u hotelu na primjeren i profesionalan način.

  3. Međupredmetna povezanost

    Povezanost sa sljedećim predmetima: Matematika, Komunikacijske vještine, Organizacija rada i radnih procesa, Zakonodavstvo u turizmu, Financijsko poslovanje.

  4. Aktivnosti za samostalno učenje